Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2025

Sprzedawca: Picasso Poland Sp. z o.o. (działająca jako Indian House)
📍 Adres: Al. Krakowska 37, 05-090 Janki, Polska
📧 E-mail: office@indianhouse.pl
📞 Telefon: +48 579 292 551

1. Realizacja zamówień

  • Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych).

  • Zamówienia złożone po godzinie 15:00 (CET) są przetwarzane następnego dnia roboczego.

  • Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia, a po wysyłce powiadomienie z numerem śledzenia.

2. Koszty wysyłki i czas dostawy

  • Dostawy krajowe (Polska): 1–3 dni robocze

  • Kraje UE: 3–7 dni roboczych (w zależności od lokalizacji)

  • Poza UE: czas dostawy zależy od kraju; mogą zostać naliczone cła i podatki

Opłaty za wysyłkę są obliczane i wyświetlane podczas składania zamówienia.

3. Przewoźnicy

Wysyłki realizujemy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, takich jak DPD, InPost, DHL, UPS oraz Poczta Polska. Dostępność przewoźnika zależy od miejsca dostawy i rozmiaru zamówienia.

4. Obszar dostaw

  • Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej.

  • Jeśli Twój kraj nie jest dostępny przy składaniu zamówienia, prosimy o kontakt: office@indianhouse.pl.

5. Produkty łatwo psujące się i ograniczone

  • Produkty łatwo psujące się (świeże, mrożone, nabiał) są wysyłane wyłącznie na terenie Polski, aby zapewnić ich świeżość i bezpieczeństwo.

  • Produkty trwałe (przyprawy, herbaty, przekąski, produkty paczkowane) mogą być wysyłane na terenie całej UE.

  • Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że zamówione towary są zgodne z lokalnymi przepisami importowymi.

6. Cła, podatki i opłaty

W przypadku zamówień wysyłanych poza Polskę:

  • Klient może być zobowiązany do uiszczenia opłat celnych, VAT oraz podatków importowych.

  • Indian House nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani dodatkowe koszty wynikające z odprawy celnej.

7. Problemy z dostawą

  • Opóźnienia: Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, warunki pogodowe lub kontrole celne.

  • Nieprawidłowy adres: Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia ani zwroty spowodowane błędnym lub niepełnym adresem.

  • Nieodebrana przesyłka: Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu braku odbioru, możemy:

    • Wysłać ją ponownie po opłaceniu kosztów nowej wysyłki, lub

    • Zwrócić wartość zamówienia pomniejszoną o koszty wysyłki (jeśli produkty kwalifikują się do zwrotu).

8. Śledzenie przesyłki

  • Po nadaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia na e-mail.

  • Aktywacja śledzenia może potrwać do 24 godzin.

9. Uszkodzone lub brakujące produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niepełne lub błędne, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy na adres office@indianhouse.pl, dołączając:

  • Numer zamówienia

  • Zdjęcia opakowania i produktów

  • Opis problemu

✅ Zorganizujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub przyznanie bonu.

10. Zwroty związane z wysyłką

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

11. Kontakt

W sprawach związanych z wysyłką prosimy o kontakt:

Picasso Poland Sp. z o.o. (Indian House)
📍 Al. Krakowska 37, 05-090 Janki, Polska
📧 office@indianhouse.pl
📞 +48 579 292 551